Condiciones generales


Estos términos y condiciones se establecen como la base sobre la que se le permite utilizar la aplicación web (la "aplicación web"), Volume Brussels, o los sitios web (junto con la APP web, colectivamente los "Servicios") ofrecidos por PLAY ASBL ("PLAY", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Los siguientes Términos y Condiciones están diseñados para garantizar su satisfacción y comprensión del proceso de compra en Volume Brussels. Si tiene alguna pregunta sobre la información que aparece a continuación, póngase en contacto con nosotros. Estos Términos y Condiciones de Compra están sujetos a, e incorporados por esta referencia, los Términos de Servicio. Cada compra es una licencia para asistir a determinados eventos, y está sujeta a los términos adicionales establecidos en dicha licencia.

Podemos cambiar estas Condiciones de Servicio de vez en cuando, por lo que le rogamos que compruebe nuestra aplicación web de vez en cuando para asegurarse de que está conforme con los cambios. El uso continuado de cualquier parte de los Servicios después de cualquier actualización de estos Términos de Servicio constituirá su aceptación de dichos cambios.

Sobre nosotros : JUGAR ASBL - 866.525.546. Rue Nestor de Tière 35, 1030 Bruselas, Bélgica. volume.brusses@gmail.com.

Resumen : Su acceso y uso de los Servicios está sujeto a su aceptación y cumplimiento de estas Condiciones de Servicio. No puede acceder ni utilizar los Servicios sin aceptar estas Condiciones de Servicio y la Política de privacidad (que se incorpora a estas Condiciones de servicio por esta referencia).

Descripción del servicio general El Servicios le permiten acceder a los locales y establecimientos de los socios de eventos.

Su cuenta : Los Servicios le permiten registrar una cuenta específica para usted. Para proporcionarle acceso a los Servicios, debemos recopilar, procesar y almacenar ciertos datos, incluyendo, en ocasiones, sus datos personales, lo que haremos de acuerdo con estas Condiciones de Servicio y nuestra Política de Privacidad. No podemos garantizar que los Servicios sean compatibles con alguno o todos sus dispositivos móviles o con cualquier software que pueda utilizar en su dispositivo; que estén disponibles todo el tiempo o en un momento determinado; o que sean completamente precisos y estén actualizados, aunque lo intentamos.

A quién le está comprando : Las presentes condiciones de servicio se refieren a las licencias adquiridas a través de los Servicios. En el caso de una licencia adquirida a través de un canal de distribución autorizado (como visit.brussels, por ejemplo), se aplicarán las presentes Condiciones de servicio.

Confirmación del pedido: Si no recibe una confirmación después de enviar la información de pago, o si experimenta un mensaje de error o una interrupción del servicio después de enviar la información de pago, es su responsabilidad confirmar con el Servicio de Atención al Cliente de Volume Brussels, o con cualquier otro canal de distribución autorizado si su pedido ha sido realizado o no. Sólo usted puede ser consciente de cualquier problema que pueda ocurrir durante el proceso de compra. Play ASBL no será responsable de las pérdidas (monetarias o de otro tipo) si usted supone que un pedido no se ha realizado porque no ha recibido la confirmación.

Cargos de conveniencia y tasas de procesamiento de pedidos: Las licencias adquiridas en Volume Brussels o en cualquier otro canal de distribución autorizado suelen estar sujetas a un cargo de conveniencia y a una tarifa de procesamiento de pedidos no reembolsable. En muchos casos, también se deberán los precios de entrega.

Cantidad de licencias por cliente o "límite de entradas": Al comprar licencias en Volume Brussels o en cualquier otro canal de distribución autorizado, estás limitado a un número determinado de licencias para cada evento (también conocido como "límite de entradas"). Este límite se publica durante el proceso de compra y se verifica con cada transacción. Esta política está en vigor para desalentar las prácticas desleales de compra de entradas.

Precios y disponibilidad: Las licencias para eventos populares pueden agotarse rápidamente. Ocasionalmente, puede haber licencias adicionales disponibles antes del evento. Sin embargo, el Servicio no controla este inventario ni su disponibilidad. En algunos casos, el Servicio u otros canales de distribución pueden recibir asignaciones adicionales y posteriores de licencias para su distribución, que pueden ser posiblemente de similar o mayor interés que las vendidas en los Servicios, o pueden ofrecerse a la venta a precios más bajos que los cobrados en los Servicios.

Disponibilidad y pase gratuito En el caso de una entrada obtenida en los Servicios de forma gratuita o a través de un bono ofrecido, la disponibilidad de la licencia queda a la entera discreción del Socio del Evento. Así, el Socio del Evento puede, en cualquier momento (es decir, incluso después del comienzo del evento), restringir sus entradas. En ese caso, PLAY, actuando como agente ejecutor, no tendrá otra opción que cancelar la licencia previamente elegida para el evento específico sujeto a las restricciones de disponibilidad. PLAY sólo podrá ofrecer al usuario la posibilidad de elegir otro evento u otra fecha, según la disponibilidad. PLAY no será responsable de las limitaciones de disponibilidad de las licencias.

Eventos cancelados y aplazados: Ocasionalmente, los eventos son cancelados o pospuestos por el Socio del Evento. Si esto ocurre, intentaremos ponernos en contacto con usted para informarle de los procedimientos de reembolso o cambio para ese evento. Para obtener instrucciones exactas sobre cualquier evento cancelado o aplazado, consulte la información del evento en línea o póngase en contacto con nosotros. Si compra una entrada a través del Servicio y el socio del evento emite un reembolso, lo más probable es que el Servicio le devuelva el dinero añadiendo un crédito a su saldo en la aplicación. PLAY normalmente sólo ofrece reembolsos y/o cambios basados en las instrucciones del Socio del Evento.

PLAY no está obligado a emitir un reembolso, excepto en la medida en que el Socio del Evento responsable de llevarle a usted el evento (1) nos dé instrucciones para emitir un reembolso, y (2) nos proporcione los fondos de la licencia necesarios para emitir reembolsos. Para recibir un reembolso o un cambio que se le pueda ofrecer, tendrá que cumplir con las instrucciones o los plazos del Socio del Evento, que, junto con la decisión de emitir o no un reembolso o un cambio, puede ser a discreción del Socio del Evento. 

Si PLAY le reembolsa un billete, le devolverá el valor nominal de la licencia pagado (o, si se trata de un billete con descuento, el precio de la licencia con descuento pagado), excluyendo la tasa de instalación y el cargo de conveniencia. En ningún caso se reembolsarán los precios de entrega o cualquier otra tasa o importe. Si se efectúa un reembolso, se hará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para comprar las licencias. Si se utilizó una tarjeta de crédito para realizar la compra reembolsada, sólo esa tarjeta de crédito real recibirá el crédito para el reembolso. 

PLAY no será responsable de los gastos de viaje o de cualquier otro tipo en los que usted o cualquier otra persona incurra en relación con un evento cancelado o aplazado. Si se cancela un evento, póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre cómo recibir un reembolso. Si el evento fue trasladado o reprogramado, el lugar o el promotor pueden establecer limitaciones de reembolso. Póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones exactas. Por favor, asegúrese de incluir/proporcionar su número de cuenta para que podamos acelerar su reembolso si es aplicable.

Estas disposiciones en relación con la política de reembolso sólo se aplicarán en caso de compra efectiva. 

Eventos cancelados, aplazados, no disponibles y pases gratuitos : En el caso de una licencia obtenida en el Servicio de forma gratuita o a través de un bono ofrecido, no se aplicarán las disposiciones relativas a la política de reembolso debido a la ausencia de una compra real de una licencia. En el caso de licencias obtenidas a título gratuito o por una pequeña cuota y no compradas, no se podrá realizar ningún reembolso. Además, PLAY no será responsable de los gastos de viaje o de cualquier otro tipo en los que usted o cualquier otra persona incurra en relación con un evento cancelado, aplazado o no disponible (debido a las limitaciones de disponibilidad de entradas por parte del socio del evento).


Reembolsos y cambios: Antes de comprar las licencias, revise cuidadosamente su evento y las opciones de asiento. Las políticas establecidas por los socios del evento, generalmente prohíben a PLAY emitir cambios o reembolsos después de haber comprado una licencia o por licencias perdidas, robadas, dañadas o destruidas, excepto en las siguientes circunstancias :

  • Si un evento es cancelado por el Socio del Evento, éste es responsable de reembolsarle el importe original de las entradas. PLAY organizará el reembolso completo a los titulares de las licencias en nombre del socio del evento y sujeto a que obtengamos los fondos que deben proporcionarse del socio del evento o en su nombre.
  • Si el socio del evento pospone un evento, los titulares de la licencia tendrán la opción de cambiar su licencia existente por una nueva para la fecha del evento reprogramado o recibir un reembolso completo.

No reembolsaremos el coste de las licencias adquiridas después de que se haya celebrado un evento, a menos que el socio del evento nos indique lo contrario y a su discreción. No tendrá derecho a un reembolso si no asiste a un evento o si comete un error al comprar las licencias (por ejemplo, si compra una cantidad incorrecta o una entrada con un horario incorrecto para un evento transmitido por streaming).

Además, no se podrá solicitar ningún tipo de reembolso o compensación en caso de que la licencia se obtenga en el Servicio de forma gratuita o a través de un bono ofrecido.


Validez de las licencias La licencia, salvo que se indique lo contrario en los Servicios, dará acceso a los eventos durante una noche, desde las 18:00 hasta las 6:00 del día siguiente.

Duración del pase gratuito a través de visit.brussels Las licencias obtenidas en los servicios ofrecidos por visits.brussels serán válidas hasta el 25 de junio de 2022. PLAY no se hace responsable de las cuestiones relativas a las licencias gratuitas ofrecidas por visit.brussels.

Precios y otros errores Si el importe que usted paga por una licencia es incorrecto, independientemente de que se deba a un error en el precio publicado en este sitio web (o en el de un canal de distribución autorizado) o que se le haya comunicado de otro modo, o que usted haya podido pedir una licencia antes de su fecha programada de venta o preventa, o que haya podido pedir una licencia que no debía haberse puesto a la venta, PLAY tendrá derecho a cancelar esa licencia (o el pedido de esa licencia) y a reembolsarle el importe que haya pagado. Esto se aplicará independientemente de que se deba a un error humano o a un mal funcionamiento transaccional de este sitio web o de otro sistema operado por Volume Brussels.

Limitación de la responsabilidad: Usted asume todos los riesgos relacionados con el evento para el que se emite una entrada, ya sea antes, durante o después del espectáculo, y renuncia a cualquier reclamación por daños personales o muerte contra Play ASBL en su nombre y en el de cualquier menor que le acompañe.

PLAY no asume ninguna responsabilidad por las licencias adquiridas a través de terceros o puntos de venta no oficiales.

PLAY no es responsable de : 

  • Pérdida o robo de dispositivos móviles personales, cualquier licencia almacenada en la aplicación web o los servicios en un dispositivo perdido o robado o cualquier licencia impresa. Los eventos en la vida real suelen contar con una lista de puertas con los nombres de las personas que han adquirido una licencia a través de la aplicación web o los servicios. Nuestros socios de eventos pueden tratar de permitirle la entrada al evento sin su teléfono móvil solicitando la verificación de su identidad para permitirle el acceso al evento. Sin embargo, esto no está garantizado.
  • Cualquier arreglo personal, incluido el viaje, el alojamiento o la hospitalidad relacionados con la asistencia a un evento. Ni nosotros ni el socio del evento en cuestión seremos responsables ante usted por cualquier pérdida de disfrute o gasto inútil.
  • Los gastos de cambio o bancarios en los que haya incurrido por el curso normal del pago o el reembolso.

PLAY no tendrá ninguna responsabilidad si se le niega la entrada o se le expulsa de un evento por parte de terceros y por cualquier motivo.

Licencia, expulsión y cancelación, sin valor de reembolso: Los Socios del Evento se reservan el derecho, sin reembolso de ninguna cantidad pagada, de rechazar la admisión o expulsar a cualquier persona cuya conducta la dirección considere desordenada, que utilice un lenguaje vulgar o abusivo o que no cumpla con las normas del Socio del Evento, independientemente de cómo se haya obtenido la entrada (comprada u obtenida graciosamente). La entrada al evento queda a la entera discreción del Socio del Evento y PLAY no se hace responsable de cualquier rechazo de admisión o expulsión de un evento. El incumplimiento de los términos o las normas pondrá fin a su licencia para asistir al evento sin derecho a reembolso. La licencia es revocable y la admisión puede ser denegada sin reembolsar el importe nominal de la entrada. Las entradas no son canjeables por dinero.

A modo de ejemplo, el socio del evento puede revocar al titular de una licencia que : 

  • Se haya comportado de una manera que, en opinión razonable del socio del evento, haya afectado o pueda afectar al disfrute de otros visitantes; o
  • Utiliza palabras o comportamientos amenazantes, abusivos o insultantes, o provoca o se comporta de una manera que puede provocar una ruptura de la paz; o
  • En la opinión razonable del socio del evento, está bajo la influencia del alcohol o las drogas; o
  • No presentar, cuando se le requiera, una prueba de identidad o de edad (como o cuando corresponda).

Usted está sujeto a un registro: Usted y sus pertenencias pueden ser registrados a la entrada del evento. Usted consiente en dichos registros y renuncia a cualquier reclamación relacionada que pueda surgir. Si decide no dar su consentimiento a dichos registros, se le podrá denegar la entrada al evento sin que se le reembolse o se le ofrezca otra compensación. De acuerdo con ciertas normas de las instalaciones, no se pueden introducir determinados artículos en el recinto, incluidos, entre otros, el alcohol, las drogas, las sustancias controladas, las cámaras, los dispositivos de grabación, los bultos y los contenedores.

Grabación, transmisión y exhibición: Usted acepta no grabar ni transmitir, ni ayudar a grabar o transmitir, ninguna descripción, relato, imagen o reproducción del evento. Usted acepta que el evento para el que adquiere licencias es un evento público, que su apariencia y acciones dentro y fuera del lugar donde se celebra el evento son de naturaleza pública, y que no tiene ninguna expectativa de privacidad con respecto a sus acciones o conducta en el evento. Usted autoriza a PLAY y a los Socios del Evento a utilizar su nombre, imagen, semejanza, actos, poses, representaciones, apariencia, movimientos y declaraciones en cualquier exhibición de audio, vídeo o fotografía, en vivo o grabada, o en cualquier otra transmisión, exhibición, publicación o reproducción hecha de, o en, el evento (independientemente de si es antes, durante o después del juego o la actuación) para cualquier propósito, de cualquier manera, en cualquier medio o contexto conocido o desarrollado en el futuro, sin más autorización o compensación para usted o para cualquier persona que actúe en su nombre.

Conducción del usuariot : Usted puede utilizar los Servicios para su uso personal, y se compromete a no utilizarlos para ningún propósito prohibido por estas Condiciones de Uso. Usted es el único responsable de todas sus actividades en relación con los Servicios.

Al registrar una cuenta, se le pedirá que indique su nombre, número de móvil y dirección de correo electrónico. Las licencias que adquiera a través de los Servicios se emitirán a su nombre, tal y como aparece en los datos de su cuenta. Usted se compromete a proporcionarnos la información exacta y actualizada que se le solicite al registrar su cuenta, y se compromete a actualizar sus datos sin demora si se produce algún cambio.

Para utilizar ciertos aspectos y funciones de los Servicios, debe tener un dispositivo móvil compatible, acceso a Internet y servicios de mensajería móvil y de datos. Es posible que se apliquen tasas y cargos por el uso de Internet o de los servicios de mensajería móvil. Usted acepta que es responsable de dichas tasas o cargos cuando se apliquen.

Usted no interferirá ni intentará interferir en el correcto funcionamiento de los Servicios ni interrumpirá las operaciones o vulnerará la seguridad de los mismos. No reproducirá, duplicará, copiará, venderá, revenderá, eliminará, modificará o explotará los Servicios o su contenido o su software de ninguna manera. No utilizará software, dispositivos u otros procesos manuales o automatizados para acceder a cualquier parte de los Servicios, incluyendo, entre otros, el uso de cualquier script o rastreador web; y no utilizará los Servicios de ninguna manera que sea fraudulenta o ilegal.

Reventa ilegal de licenciascon fines comerciales: La reventa ilegal de licencias (o el intento de reventa) es motivo de incautación y cancelación sin indemnización. Una licencia no se utilizará para publicidad, promociones, concursos o sorteos, a menos que se obtenga una autorización formal por escrito por parte del Socio del Evento, siempre y cuando, incluso si se obtiene dicho consentimiento, cualquier uso de las marcas comerciales y otra propiedad intelectual de PLAY esté sujeto al consentimiento de PLAY.

Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier transacción o a eliminar, suspender, editar o modificar su acceso a los Servicios a nuestra discreción si tenemos motivos para creer que ha utilizado los Servicios contraviniendo estas Condiciones de servicio. Todas y cada una de las licencias adquiridas como parte de dicha transacción serán anuladas.

Propiedad intelectual Los Servicios y su contenido están protegidos por derechos de propiedad intelectual que nos pertenecen o nos han sido concedidos para su uso. Usted no puede copiarlos ni utilizarlos sin nuestro consentimiento por escrito.

Estas condiciones de uso se rigen y se interpretan de acuerdo con la legislación belga. Si desea emprender acciones legales contra nosotros, sólo podrá hacerlo ante los tribunales belgas.